Investigar

Ingeniería de la experiencia, no cuestión de gusto

La experiencia de usuario no es la capa visual que se agrega al final: es el resultado de todo el sistema —tiempos de respuesta, vocabulario, estados de error, decisiones de arquitectura— tal como lo vive alguien que intenta hacer algo. Tratarla como ingeniería significa que hay un proceso, artefactos que se pueden revisar y criterios que se pueden verificar, en lugar de una preferencia impuesta por jerarquía.

La norma ISO 9241-210 describe ese proceso como un ciclo: comprender el contexto de uso, especificar los requisitos, producir soluciones candidatas y evaluarlas contra esos requisitos, repitiendo hasta que la evaluación deje de encontrar problemas relevantes. No es ajeno a lo que ya conocen: es el mismo ciclo de especificación, implementación y verificación de Programación Web, aplicado a un objeto más difícil de medir.

• Contexto de uso: personas, tareas, entorno y restricciones
• Requisitos expresados como resultados observables, no como funcionalidades
• Soluciones candidatas en el nivel de fidelidad más barato posible
• Evaluación contra los requisitos y no contra el gusto del equipo

Mirar antes de resolver

Todo producto digital nace dentro de un sistema de hábitos, expectativas y límites. Investigar permite descubrir ese sistema antes de comprometer una solución.

• Preguntas abiertas y neutrales
• Muestras pequeñas con propósito
• Notas comparables
• Consentimiento informado y datos anonimizados
• Síntesis trazable

Inteligencia artificial sin delegar el criterio

Un asistente de inteligencia artificial acelera el rastreo bibliográfico, propone agrupamientos y redacta resúmenes, pero no observó nada: produce texto plausible, no evidencia. Usado sin control, devuelve el promedio de lo ya publicado justo cuando buscamos lo particular de este contexto.