Validar

Aprender con un prototipo

Una prueba útil conecta una pregunta de diseño con una tarea observable. El objetivo es encontrar fricciones, no obtener aprobación.

• Objetivos y tareas
• Guion y consentimiento
• Severidad de hallazgos
• Iteración trazable

Inspeccionar antes de testear

Hay dos formas complementarias de evaluar una interfaz. La inspección heurística la hace una persona con criterio, sin usuarios, recorriendo la interfaz contra un conjunto de principios conocidos: es rápida, barata y encuentra los problemas evidentes. La prueba de usabilidad observa a alguien real intentando hacer algo: es más lenta y revela lo que no anticipamos. Inspeccionar primero evita gastar una sesión con usuarios en errores que podíamos ver solos.

Las diez heurísticas de Nielsen siguen siendo el marco más usado: visibilidad del estado del sistema, correspondencia con el mundo real, control y libertad, consistencia y estándares, prevención de errores, reconocer antes que recordar, flexibilidad y eficiencia, diseño estético y minimalista, ayuda para reconocer y recuperarse de errores, y documentación disponible cuando hace falta.

• Recorrido heurístico con las diez heurísticas
• Severidad: frecuencia, impacto y persistencia
• Inspección individual antes de la puesta en común
• Qué encuentra la inspección y qué sólo aparece con usuarios

Qué se mide en una prueba

Una prueba cualitativa con cinco personas alcanza para descubrir la mayoría de los problemas de una interfaz, porque los problemas graves se repiten enseguida. Lo que no alcanza es para estimar magnitudes: con cinco sesiones se puede afirmar «esta etiqueta confunde», no «al 40 % le confunde». Confundir las dos cosas es el error más común al presentar resultados.

Aun así, una prueba produce números útiles cuando las tareas están bien definidas. La tasa de éxito dice cuántas personas completaron la tarea; el tiempo en tarea, cuánto les costó; la tasa de error, cuántas veces tomaron un camino equivocado. A eso se suman las métricas de autorreporte: el SUS resume la percepción general del sistema en un puntaje de 0 a 100 comparable entre versiones, y una pregunta de facilidad al final de cada tarea muestra dónde se sufrió aunque la tarea se haya completado.

• Tasa de éxito: completado, completado con ayuda o abandonado
• Tiempo en tarea, comparable sólo entre tareas equivalentes
• Tasa de error y puntos de recuperación
• SUS: puntaje para comparar versiones, no para aprobar o desaprobar
• Facilidad percibida, preguntada inmediatamente después de cada tarea